الشحن والتوصيل
  • أحكام عامة

بالنسبة لتوفر المخزون. نحن نحاول إدارة وضبط الكمية الدقيقة في موقعنا ولكن، من وقت لآخر قد يحصل نقص متعارض في المخزون ولن نقدر على إكمال جميع الأشياء في وقت الطلب فوراً. في هذه الحالة، سنقوم بإكمال الطلب بالأشياء المتوفرة في طلبك، وسنتواصل معك حتى تقرر اذا ما اردت الانتظار حتى عودة المنتجات الناقصة أو نقوم بعملية إرجاع المبلغ للمنتجات الناقصة.


  • رسوم الشحن

رسوم الشحن ثابته ومقدارها 19 ريال فقط لأول خمسة عشر كيلو.

وفي حال عدم إستلام العميل للشحنة وعودتها للمتجر مرة أخرى يتحمل العميل قيمة الشحن للمره الثانية ومقدارها 24 ريال.


  • وقت الإرسال

يتم عادةً ارسال الطلبات في خلال يومين عمل من وقت دفع الطلب. 

ونلتزم بوصول الشحنة في وقت يستغرق من 2-5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

مخازننا تعمل على مدار الـ 24 ساعة جميع الأيام ما عدا أيام الأعياد الموحدة حيث ستكون المخازن مغلقة. 

في هذه الأحوال نقوم بأخذ احتياطات لنتأكد من شحنها بأسرع وقت.


  • تغيير عنوان التوصيل

في حالة الرغبة بتغيير عنوان التوصيل يمكننا تغيره في حال لم يتم شحن الطلب بعد. أما في حالة ارسال الطلب للشحن لابد من التواصل مع شركة الشحن حتى تقوم بتغييره.


  • عنوان التوصيل

 سنقوم بالشحن لعناوين الشحن المسجلة صحيحًا باستخدام العنوان الوطني للشحنات من داخل المملكة العربية السعودية أو عنوان صحيح يستطيع مندوب التوصيل الوصول اليه عليه.

اما من خارج المملكة سنقوم بشحن الطلبات لمناطق ـ P.O الصندوق البريدي باستخدام الخدمات البريدية فقط او ما يمثل في بلدك عنوان صحيح. 

ولا نتحمل عدم وصول الشحنات بسبب أخطاء في العنوان.


  • تأخر وقت استلام الطلب

في حال واجه الطلب وقتًا أطول من المتوقع، نرجو منك مواصلتنا حتى نقوم بتقصي حالة الطلب.


  • معلومات التتبع

بمجرد ارسال الطلب، سيستقبل العميل رسالة تحتوي رقم التتبع والذي سيمكنه من تتبع تطور الشحنة وأخر التحديثات التي تم تزويدها من قبل شركة الشحن.


  • الطرود المتضررة في العبور

في حال تم إيجاد الطرد تالف وقت الاستلام، رجاءً قم بتصوير الشحنة في مدة اقصاها يوم من استلام الشحنة، حتى تكون قابلة للتعويض. وقم برفض استلامها وقم بالتواصل معنا. وفي حال تم استلام الطرد في عدم تواجدك الرجاء التواصل معنا حتى نزودك بالخطوات الموجب اتباعها.


  • الإلغاء

في حال تغيير رأيك قبل استلامك للطلب، سنقوم بسرور بقبول طلب الغاءك في أي وقت قبل ارسال الطلب لشركة الشحن. في حال قد تم ارسال الطلب لشركة الشحن الرجاء منك قراءة سياسة الاسترجاع.


  • التأمين

يتم التأمين على الطرود من الفقد والأضرار الى القيمة التي يتم تحديدها من قبل شركة النقل.


-العملية في حال تضرر الشحنة

سنقوم بمعالجة ارجاع المبالغ او استرداد المنتجات سرعان ما تقوم شركة الشحن بإكمال التحقيق في المطالبة

-العملية في حال فقدان الشحنة

سنقوم بمعالجة ارجاع المبالغ او استرداد المنتجات سرعان ما تقوم شركة الشحن بإكمال التحقيق في المطالبة واعتبار الشحنة مفقودة.


  • خدمة العملاء

لكل طلبات واستفسارات خدمة العملاء، الرجاء التواصل معنا عبر الواتس اب او الإيميل.

حاتم الحربي منذ شهرين
السلام عليكم
أدوات القهوة منذ شهرين
وعليكم السلام , حياك الله يامرحبا